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Registro y acceso

Acceda al sitio web mediante el enlace de su patrocinador o desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Haga clic en &ldquo;Iniciar sesi&oacute;n&rdquo; y, a continuaci&oacute;n, en &ldquo;Registrarse&rdquo;. Verifique que el nombre de usuario de su patrocinador sea correcto, complete los campos del formulario de registro y pulse &ldquo;Registrarse&rdquo;.

Su patrocinador debe estar registrado en Micron Global, haber completado la verificaci&oacute;n y haber aceptado las condiciones del acuerdo de afiliaci&oacute;n.

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¿Cómo registrarse en la plataforma Micron Global?

S&iacute;. Puede registrarse tanto mediante el enlace del patrocinador como sin &eacute;l. El enlace permite asociar inmediatamente su cuenta al patrocinador correspondiente. Si decide registrarse por su cuenta, acceda a micronglobal.com, vaya a la secci&oacute;n &ldquo;Rese&ntilde;as&rdquo; y elija uno de los patrocinadores disponibles despu&eacute;s de leer sus comentarios.

¿Es posible registrarse sin patrocinador?

S&iacute;. Todos los inversionistas de RSW, SWC, SWIG y de otros fondos relacionados deben crear una cuenta en Micron Global. Para que la informaci&oacute;n se sincronice correctamente, utilice la misma direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico que estaba vinculada a su cuenta anterior.

¿Los inversionistas de RSW, SWC, SWIG deben registrarse en Micron Global?

No. Es necesario crear una cuenta nueva. Las credenciales de acceso anteriores no son v&aacute;lidas para la nueva plataforma. Aseg&uacute;rese de utilizar la misma direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico que empleaba en su cuenta anterior.

¿Puedo iniciar sesión en Micron Global con el usuario y la contraseña que utilizaba en RSW o SWC?

Es imprescindible utilizar la misma direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico para sincronizar correctamente la informaci&oacute;n sobre sus participaciones, certificados e inversiones entre los distintos fondos y el registro unificado. De lo contrario, parte de esa informaci&oacute;n podr&iacute;a no mostrarse o aparecer de forma incompleta.

¿Por qué es importante utilizar la misma dirección de correo electrónico que en RSW, SWC o SWIG?

Si a&uacute;n tiene acceso a su cuenta anterior, cambie primero all&iacute; la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico por la que piensa utilizar en Micron Global (el mismo correo debe utilizarse en todas las cuentas relacionadas). Si ya no tiene acceso a la cuenta anterior, p&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente de Micron Global para que nuestros especialistas actualicen su direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico en el registro.

¿Qué debo hacer si mi cuenta anterior estaba registrada con otra dirección de correo electrónico?

Puede hacerlo desde la configuraci&oacute;n de su cuenta. Vaya a: Perfil &rarr; Contactos &rarr; Correo electr&oacute;nico &rarr; Editar. Despu&eacute;s deber&aacute; confirmar la nueva direcci&oacute;n haciendo clic en el enlace que recibir&aacute; por correo electr&oacute;nico.

¿Dónde puedo cambiar mi correo electrónico en Micron Global?

Revise todas las carpetas de su buz&oacute;n de correo, como: Spam, Promociones, Redes sociales, Notificaciones etc. Compruebe tambi&eacute;n que est&aacute; revisando exactamente la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico utilizada durante el registro. Si no encuentra el mensaje y su buz&oacute;n no est&aacute; lleno, solicite nuevamente el env&iacute;o del correo de confirmaci&oacute;n.

¿Qué debo hacer si no recibo el correo de confirmación?

Algunos proveedores de correo bloquean autom&aacute;ticamente los mensajes enviados por sistemas automatizados. En ese caso, desactive temporalmente el filtro antispam, agregue el dominio de Micron Global a la lista de remitentes seguros o utilice otra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, por ejemplo, Gmail.

¿Por qué los correos electrónicos pueden no llegar a algunos servicios de correo?

Elimine todos los correos de confirmaci&oacute;n anteriores, solicite uno nuevo y espere a recibirlo. Cada nuevo correo invalida autom&aacute;ticamente los enlaces enviados anteriormente, por lo que intentar acceder mediante un enlace antiguo provocar&aacute; un error.

He solicitado varias veces el correo de confirmación, pero el enlace no funciona. ¿Qué debo hacer?

Le recomendamos confirmar su direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico lo antes posible. Si no lo hace en un plazo de 120 minutos, la direcci&oacute;n ser&aacute; eliminada del sistema y deber&aacute; volver a realizar todo el proceso de registro.

¿Cuánto tiempo tengo para confirmar mi dirección de correo electrónico?

Pruebe desactivar la VPN, borrar la memoria cach&eacute; y las cookies del navegador, abrir el sitio en modo inc&oacute;gnito, utilizar otro navegador o un dispositivo diferente. Si el problema persiste, p&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente, describa detalladamente la incidencia y adjunte una captura de pantalla del error.

¿Qué debo hacer si la página de registro o de confirmación deja de responder?

En la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n haga clic en &ldquo;&iquest;Olvid&oacute; su contrase&ntilde;a?&rdquo;, introduzca la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico registrada y siga las instrucciones que recibir&aacute; por correo. Despu&eacute;s podr&aacute; establecer una nueva contrase&ntilde;a.

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta de Micron Global?

No. El nombre de usuario es un identificador &uacute;nico y no puede modificarse. Sin embargo, puede cambiar la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico utilizada para iniciar sesi&oacute;n desde la configuraci&oacute;n de su perfil.

Haga clic sobre el idioma actual o sobre el icono del globo situado en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione el idioma que desee en la lista desplegable.

¿Cómo puedo cambiar el idioma de la interfaz?

Pruebe a cambiar el idioma de la interfaz, abrir el sitio en otro navegador o utilizar el modo inc&oacute;gnito. Si el problema contin&uacute;a, env&iacute;e la captura de pantalla al servicio de atenci&oacute;n al cliente e indique el nombre correcto de su pa&iacute;s o ciudad.

Mi país o ciudad no aparece en el perfil. ¿Qué debo hacer?

No necesariamente. Para ciudadanos y residentes de determinados pa&iacute;ses, el registro o el proceso de verificaci&oacute;n pueden no estar disponibles. Si el sistema no le permite continuar, compruebe que ha seleccionado correctamente su pa&iacute;s y p&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n.

¿Pueden registrarse ciudadanos de todos los países?

Verificación y datos del perfil

Complete todos los apartados obligatorios: datos personales, datos de contacto, direcci&oacute;n de residencia, datos para el certificado. Despu&eacute;s, cargue los documentos requeridos. Sin completar esta informaci&oacute;n, el perfil no podr&aacute; enviarse para su verificaci&oacute;n.

¿Qué debo hacer antes de enviar mi perfil para la verificación?

Normalmente se solicitar&aacute;n los siguientes datos: nombre y apellidos, fecha y pa&iacute;s de nacimiento, pa&iacute;s y ciudad de residencia, direcci&oacute;n completa con c&oacute;digo postal, sexo, n&uacute;mero de pasaporte o documento de identidad (ID) e informaci&oacute;n de contacto. El nombre, los apellidos y la direcci&oacute;n tambi&eacute;n deber&aacute;n introducirse en caracteres latinos.

¿Qué información se necesita para la verificación?

Es necesario presentar el pasaporte o el documento nacional de identidad (ID). En el caso del documento de identidad, ser&aacute; necesario cargar fotograf&iacute;as de ambas caras. Si el sistema solicita el comprobante de domicilio, deber&aacute; presentar un extracto bancario o una factura de servicios p&uacute;blicos emitidos a su nombre con una antig&uuml;edad no superior a tres meses.

S&iacute;. Puede realizar la verificaci&oacute;n desde cualquier dispositivo. Si utiliza un tel&eacute;fono m&oacute;vil, le recomendamos abrir el sitio web en la versi&oacute;n de escritorio (versi&oacute;n para PC) desde el navegador.

¿Puedo completar la verificación desde el teléfono móvil?

Las solicitudes se procesan por orden de llegada. Normalmente, la revisi&oacute;n tarda alrededor de una hora, aunque en per&iacute;odos de alta demanda el plazo puede ser mayor. No es posible acelerar este proceso, ya que los documentos son revisados por el departamento especializado.

¿Cuánto tiempo tarda la revisión de los documentos?

Debido al elevado n&uacute;mero de solicitudes, puede haberse generado una cola de espera. Simplemente espere. El departamento correspondiente revisar&aacute; su solicitud tan pronto como llegue su turno.

¿Por qué la revisión de mi perfil está tardando tanto?

El servicio de atenci&oacute;n al cliente puede remitir su solicitud al departamento correspondiente; sin embargo, la revisi&oacute;n seguir&aacute; realiz&aacute;ndose por orden de llegada. Si toda la informaci&oacute;n se ha completado correctamente, no es necesario realizar ninguna acci&oacute;n adicional.

¿Es posible acelerar el proceso de verificación?

Revise el motivo del rechazo y corrija los errores indicados. Si es necesario sustituir alg&uacute;n documento, el servicio de atenci&oacute;n al cliente puede cancelar la solicitud actual y devolverle el perfil para que realice las correcciones correspondientes.

¿Qué debo hacer si mi verificación fue rechazada?

S&iacute;. P&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente para solicitar que el departamento de verificaci&oacute;n le devuelva el perfil. Una vez hecho esto, podr&aacute; corregir la informaci&oacute;n y volver a enviarla para su revisi&oacute;n.

¿Puedo modificar mis datos mientras el perfil está en proceso de revisión?

Env&iacute;e un correo electr&oacute;nico a support@mg-teams.com desde la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico vinculada a su cuenta. Indique esa direcci&oacute;n, especifique en qu&eacute; dato se encuentra el error y c&oacute;mo deber&iacute;a aparecer correctamente, y adjunte una fotograf&iacute;a del documento que acredite su identidad.

¿Cómo puedo corregir errores en los datos de mi cuenta?

No. No es posible cambiar el titular de la cuenta. &Uacute;nicamente pueden corregirse los datos del usuario actual, siempre que dichas modificaciones est&eacute;n respaldadas por la documentaci&oacute;n correspondiente.

¿Es posible transferir la titularidad de una cuenta a otra persona?

No. No es necesario actualizar la documentaci&oacute;n en los fondos anteriores. Lo importante es registrarse en Micron Global utilizando la misma direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico y, durante el proceso de verificaci&oacute;n, cargar los documentos vigentes.

Nota: Una vez enviada la informaci&oacute;n, el estado del perfil cambiar&aacute; a &ldquo;En revisi&oacute;n&rdquo; y aparecer&aacute; la notificaci&oacute;n &ldquo;Datos enviados&rdquo;. Si al pulsar el bot&oacute;n no ocurre nada, intente reducir el tama&ntilde;o de los archivos que est&aacute; cargando y vuelva a intentarlo.

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¿Es necesario actualizar los documentos en los antiguos fondos?

Enlace de referncia y patrocinador

Complete los tres pasos obligatorios: realice la verificaci&oacute;n, confirme que es mayor de edad y acepte las condiciones del acuerdo de afiliaci&oacute;n.

En su cuenta encontrar&aacute; un banner con la invitaci&oacute;n para convertirse en socio. Haga clic en &eacute;l y siga las instrucciones.

¿Dónde se firma el acuerdo de afiliación?

El enlace estar&aacute; disponible inmediatamente despu&eacute;s de obtener el estado de &ldquo;Socio&rdquo; (una vez completada la verificaci&oacute;n y aceptado el acuerdo de afiliaci&oacute;n).

¿Cuándo recibiré mi enlace de referencia?

Abra el men&uacute; &ldquo;Programa de afiliados&rdquo; &rarr; &ldquo;Enlace de referencia&rdquo;. Tambi&eacute;n podr&aacute; encontrarlo en su perfil, justo debajo de su avatar.

¿Dónde puedo encontrar mi enlace de referencia en la computadora?

Abra el men&uacute; lateral y acceda a la secci&oacute;n &quot;Enlace de referencia&quot; o simplemente pulse sobre su avatar en la parte superior de la pantalla.

¿Dónde puedo encontrar mi enlace de referencia en el teléfono móvil?

Lo m&aacute;s probable es que a&uacute;n no haya cumplido todos los los requisitos para obtener el estado de &quot;Socio&quot;. Verifique el estado de su proceso de verificaci&oacute;n, la confirmaci&oacute;n de mayor&iacute;a de edad y la aceptaci&oacute;n del acuerdo de afiliaci&oacute;n.

¿Por qué no puedo ver mi enlace de referencia?

Recomi&eacute;ndele que abra el enlace en otro navegador o en modo inc&oacute;gnito, despu&eacute;s de borrar la memoria cach&eacute;. Si el problema persiste, env&iacute;e al servicio de atenci&oacute;n al cliente una captura de pantalla del error junto con el enlace de referencia.

El enlace no se abre para el usuario invitado. ¿Qué debo hacer?

Debe estar registrado en Micron Global, haber completado el proceso de verificaci&oacute;n y tener el estado de &quot;Socio&quot;.

¿Qué requisitos debe cumplir el patrocinador?

S&iacute;, siempre que cumpla los requisitos mencionados anteriormente. Puede elegir a amigos o conocidos que ya utilizan la plataforma.

Env&iacute;e un correo electr&oacute;nico desde la direcci&oacute;n con la que se registr&oacute; a support@mg-teams.com con el siguiente mensaje: &quot;Solicito que se me asigne al patrocinador &mdash; correo electr&oacute;nico: ______&quot;. Su patrocinador actual tambi&eacute;n deber&aacute; enviar un correo desde su propia direcci&oacute;n indicando: &quot;No tengo inconveniente en que el socio con el correo electr&oacute;nico ______ sea transferido fuera de mi estructura&quot;. Una vez recibidos ambos correos, procesaremos la solicitud.

¿Cómo puedo cambiar de patrocinador si quedé vinculado a la persona equivocada?

No. Es obligatorio que el patrocinador actual env&iacute;e un correo electr&oacute;nico autorizando el traslado del socio.

¿Es posible cambiar de patrocinador sin su consentimiento?

P&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente e indique el correo electr&oacute;nico del patrocinador que desea asignar. Su perfil debe estar completamente completado, ya que las cuentas vac&iacute;as no se procesan.

¿Qué debo hacer si mi cuenta no tiene ningún patrocinador?

No. No es posible eliminar una cuenta. Para cambiar de patrocinador, utilice el procedimiento de cambio de patrocinador a trav&eacute;s del servicio de atenci&oacute;n al cliente.

¿Puedo eliminar mi cuenta y volver a registrarme con otro patrocinador?

Cartera, certificados, participaciones y sincronización

Actualmente, en la cartera solo se cargan los datos de RSW. Las inversiones de los dem&aacute;s fondos se incorporar&aacute;n m&aacute;s adelante, una vez que finalicemos la funcionalidad de sincronizaci&oacute;n entre plataformas.

¿Por qué en Micron Global no aparecen todas mis participaciones?

Abra la secci&oacute;n &quot;Mi cartera&quot; (My Portfolio). Tenga en cuenta que, para acceder a ella, es posible que primero deba completar la verificaci&oacute;n de su perfil.

¿Dónde puedo consultar mis certificados?

La informaci&oacute;n de estos fondos se est&aacute; incorporando de forma progresiva. Si desea consultar todos sus certificados ahora mismo, acceda a la secci&oacute;n &quot;Mi cartera&quot; y haga clic en &quot;Extracto del registro&quot;. Recibir&aacute; por correo electr&oacute;nico un documento con todos los certificados que actualmente figuran en el registro.

¿Por qué veo mis inversiones de RSW, pero no las de SWC, SWIG o TNG?

S&iacute;. Todas las participaciones se a&ntilde;adir&aacute;n una vez finalice el proceso de sincronizaci&oacute;n. Mientras tanto, puede solicitar un extracto completo del registro.

¿Se añadirán las participaciones de todos los fondos?

En primer lugar, compare sus certificados con el extracto completo del registro, ya que algunos usuarios comparan todas sus inversiones &uacute;nicamente con la informaci&oacute;n disponible en RSW. Si las diferencias persisten, env&iacute;e al servicio de atenci&oacute;n al cliente una captura de pantalla, la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico asociada a su cuenta y la lista de los certificados que faltan.

¿Qué debo hacer si el número de participaciones es incorrecto?

Actualmente, debido al proceso de sincronizaci&oacute;n, en la cuenta solo se muestra una parte de los certificados. Adem&aacute;s, verifique que utiliz&oacute; la misma direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico al adquirir todas sus participaciones.

¿Por qué el número de participaciones que aparece en mi cuenta es diferente al del extracto del registro?

S&iacute;. El extracto incluir&aacute; todos sus certificados. Puede solicitarlo desde la secci&oacute;n &quot;Mi cartera&quot;.

¿Puedo obtener un extracto completo del registro?

No. La sincronizaci&oacute;n depende &uacute;nicamente de que la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico coincida en los distintos fondos y en el registro.

¿El patrocinador influye en la sincronización de las participaciones?

Seguir&aacute; funcionando como un archivo. All&iacute; podr&aacute; consultar las inversiones que figuran en el registro.

¿Qué ocurrirá con el sitio web de RSW?

No. Las cuotas activas deber&aacute;n seguir pag&aacute;ndose en el sitio web de RSW. Una vez que haya completado el pago total, el certificado generado aparecer&aacute; tanto en el extracto del registro como en la cartera de Micron Global.

¿Las cuotas pendientes de RSW se trasladan a Micron Global?

No. La plataforma solo permite efectuar pagos correspondientes a cuotas ya existentes. No es posible realizar nuevas inversiones en RSW.

¿Es posible realizar nuevas inversiones en RSW?

Los certificados se generan una vez realizado el &uacute;ltimo pago. La sincronizaci&oacute;n requiere cierto tiempo. Si el certificado tarda demasiado en aparecer, p&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente y adjunte la informaci&oacute;n correspondiente al pago realizado.

¿Cuándo aparecerán los certificados de una cuota ya liquidada?

Los fondos no se transfieren autom&aacute;ticamente. Deber&aacute; utilizarlos o retirarlos desde su cuenta anterior, de acuerdo con las normas vigentes en esa plataforma.

¿Cómo puedo transferir el saldo de mi cuenta anterior?

Estado, rango y transferencia de estructura

Env&iacute;e al servicio de atenci&oacute;n al cliente una captura de pantalla de su estado en su cuenta anterior, donde se vean claramente su nombre y apellidos. Adem&aacute;s, ya debe disponer de una cuenta verificada en Micron Global con el estado de &quot;Socio&quot;. Hemos dedicado un art&iacute;culo completo a este tema, que puede consultar <a href="https://micronglobal.com/news/micron-global-mlm-ust-leader-status-transfer" style="text-decoration:none">aqu&iacute;</a>.

¿Cómo transferir mi estado o rango desde SWC, SWIG, RSW, CRU e incluso desde otras empresas de marketing multinivel (MLM)?

A partir del nivel L&iacute;der (Leader) y superiores.

¿A partir de qué nivel se transfiere el rango desde SWC?

Los especialistas necesitan tiempo para verificar la informaci&oacute;n y actualizar los datos. Normalmente este proceso tarda varios d&iacute;as, especialmente cuando hay un gran volumen de solicitudes.

Mi solicitud fue aceptada, pero mi estado no cambia. ¿Por qué?

Significa que hemos recibido su informaci&oacute;n y la hemos enviado al departamento correspondiente para su revisi&oacute;n. Espere la actualizaci&oacute;n durante los pr&oacute;ximos d&iacute;as.

¿Qué significa el estado "solicitud aceptada"?

Debe adjuntar una captura de pantalla de su cuenta anterior en la que se vean claramente su estado y su nombre y apellidos, adem&aacute;s de confirmar que en Micron Global ya ha completado la verificaci&oacute;n y obtenido el estado de &quot;Socio&quot;.

¿Qué debo adjuntar a la solicitud para transferir mi estado?

Pagos, paquetes y cuotas

En la secci&oacute;n &quot;Panel de control&quot; (Dashboard) seleccione el paquete y haga clic en &quot;Comprar&quot;. A continuaci&oacute;n, elija la cuenta desde la que se realizar&aacute; el pago (cuenta principal) o el sistema de pago correspondiente. Si desea adquirir el paquete a plazos, active la opci&oacute;n de pago en cuotas.

Importante: El paquete solo puede pagarse desde una &uacute;nica cuenta. Si dispone de fondos tanto en la cuenta principal como en la cuenta de bonificaciones, primero deber&aacute; transferir el importe necesario a la cuenta principal y, posteriormente, realizar el pago.

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Acceda a la secci&oacute;n &quot;Cuentas&quot;, seleccione &quot;Principal&quot; (Main) y haga clic en &quot;Recargar&quot; (Top Up). Elija el sistema de pago, indique el importe y complete la operaci&oacute;n a trav&eacute;s de la pasarela de pago.

Si la transacci&oacute;n ya ha sido confirmada por la red, p&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente. Env&iacute;e la siguiente informaci&oacute;n en formato de texto: direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico de su cuenta, fecha del pago, importe enviado en criptomoneda y la red utilizada, importe equivalente en d&oacute;lares estadounidenses, direcci&oacute;n del destinatario y hash de la transacci&oacute;n (TxID). Con estos datos, el departamento financiero podr&aacute; localizar el pago.

El dinero fue enviado, pero no se abonó en la cuenta. ¿Qué hago?

La captura de pantalla puede ser &uacute;til, pero para localizar la transacci&oacute;n con mayor rapidez el departamento financiero necesita la informaci&oacute;n en formato de texto: fecha, importe, red utilizada, direcci&oacute;n del destinatario y hash de la transacci&oacute;n.

¿Es necesario enviar una captura de pantalla del pago?

н. La revisi&oacute;n suele tardar entre 1 y 3 d&iacute;as h&aacute;biles, sin contar fines de semana. En per&iacute;odos de alta carga de trabajo, este plazo puede ampliarse.

¿Cuánto tiempo tarda la búsqueda de un pago no localizado?

Compruebe siempre la red antes de realizar una transferencia. Un error puede provocar la p&eacute;rdida irreversible de los fondos. Env&iacute;e los datos de la transacci&oacute;n al servicio de atenci&oacute;n al cliente para que los especialistas eval&uacute;en si existe alguna posibilidad de recuperaci&oacute;n; sin embargo, en estos casos no es posible garantizar el reembolso.

Envié la criptomoneda a través de una red incorrecta. ¿Cómo puedo recuperarla?

Este m&eacute;todo de pago puede estar temporalmente deshabilitado. Utilice alguno de los otros m&eacute;todos disponibles y consulte las novedades de la plataforma para conocer cualquier actualizaci&oacute;n.

¿Por qué no funciona el pago con tarjeta bancaria?

Acceda a la secci&oacute;n &quot;Cuotas&quot;, seleccione la cuota correspondiente y haga clic en &quot;Pagar&quot;. Indique el n&uacute;mero de meses que desea abonar y elija la cuenta desde la que se efectuar&aacute; el pago. Le recordamos que no es posible realizar un pago parcial utilizando simult&aacute;neamente dos cuentas diferentes.

¿Cómo realizar el siguiente pago de una cuota?

En la secci&oacute;n &quot;Mi cartera&quot;. El historial de pagos est&aacute; disponible en la ficha correspondiente a cada cuota.

¿Dónde puedo consultar mis cuotas activas?

Cada solicitud de reembolso se estudia de manera individual. P&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente, facilite la informaci&oacute;n relacionada con el pago y, una vez revisado el caso, le comunicaremos la decisi&oacute;n.

¿Es posible solicitar el reembolso de una compra?

Bonificaciones, comisiones y pagos

Si la bonificaci&oacute;n no aparece reflejada en su cuenta, p&oacute;ngase en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente e indique los datos del socio que realiz&oacute; la compra, la fecha y los detalles de la operaci&oacute;n. Remitiremos esta informaci&oacute;n al departamento financiero para su verificaci&oacute;n.

¿Por qué no he recibido la bonificación de socio?

Los dividendos comenzar&aacute;n a abonarse una vez que la empresa empiece a generar beneficios y se cumplan las condiciones establecidas en la declaraci&oacute;n oficial. Los plazos concretos depender&aacute;n del desarrollo de los proyectos comerciales. Mant&eacute;ngase informado a trav&eacute;s de la secci&oacute;n &quot;Noticias&quot; y de las transmisiones en directo.

¿Cuándo comenzarán a pagarse los dividendos?

Atención al cliente

Procure describir su consulta con el mayor nivel de detalle posible. Indique la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico asociada a su cuenta, la secci&oacute;n de la plataforma donde surgi&oacute; el problema, la fecha, el importe y el n&uacute;mero de la operaci&oacute;n. Si se trata de un error t&eacute;cnico o de un problema de visualizaci&oacute;n, adjunte tambi&eacute;n capturas de pantalla.

¿Cómo debo crear una solicitud para recibir una respuesta más rápida?

Las capturas de pantalla permiten a los especialistas ver directamente la interfaz, el mensaje de error y el estado de la operaci&oacute;n. Sin esta informaci&oacute;n, resulta mucho m&aacute;s dif&iacute;cil identificar el origen del problema.

¿Por qué el servicio de atención al cliente solicita capturas de pantalla?

Las solicitudes se atienden por orden de llegada. Si el volumen de consultas es elevado o el caso requiere una revisi&oacute;n m&aacute;s compleja &mdash;por ejemplo, la verificaci&oacute;n de estados o la localizaci&oacute;n de pagos&mdash;, el tiempo de respuesta puede ser mayor.

¿Por qué están tardando en responder a mi solicitud?

Significa que el servicio de atenci&oacute;n al cliente ha registrado su problema y lo ha enviado al departamento especializado correspondiente (finanzas, verificaci&oacute;n o soporte t&eacute;cnico). Recibir&aacute; una respuesta tan pronto como el problema haya sido revisado y resuelto.

¿Qué significa el estado "La solicitud ha sido remitida al departamento correspondiente"?

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<ol>
	<li aria-level="1" style="list-style-type:decimal">Desde su cuenta personal, accediendo a la secci&oacute;n &quot;Soporte&quot; del men&uacute; o a trav&eacute;s del enlace: account.rsw-systems.com/support.</li>
	<li aria-level="1" style="list-style-type:decimal">En la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n, haga clic en &quot;&iquest;No puede iniciar sesi&oacute;n? &gt;&gt; Solicitar la recuperaci&oacute;n del acceso&quot;.</li>
	<li aria-level="1" style="list-style-type:decimal">Enviando un correo electr&oacute;nico a: techsupport@rsw-systems.com.</li>
</ol>

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de RSW para consultas relacionadas con mi cuenta anterior?